关于商品

1.正品保证

【健美堂海外购商城】所售商品均为日本境内正规销售产品，直接由店铺打包发货，所售商品无中文标签，请知悉!

2.保质期

①护肤品，日用品，彩妆

商品包装上印有的数字(或者数字+字母)，为该商品的生产批号，不同厂家/品牌商品有不同的标记方式，此标记无法确认为保质期/生产日期，如有问题可联系客服

3.实物与商城图片不符因日本境内商品存在外包装更新等原因，有一定几率可能出现:消费者收到的商品与商城图片不一致的情况:

如您对此有疑问，可联系客服进行商品条码信息的确认

4.商品包装简陋/无密封

【健美堂海外购商城】所售商品均为日本实体店在售商品，部分商品可能无密封包装，您收到商品后如有疑问，请联系【健美堂海外购商城】客服进行单独确认

关于物流

包税线路

1.普通会员：发货地区为大陆地区(西藏除外)1kg首重运费1250日元，续重0.2kg 续重运费250日元
2.VIP会员：发货地区为大陆地区(西藏除外)1kg首重运费1200日元，续重0.2kg 续重运费240日元

（注意:首重1kg含0.2kg纸箱，续重1kg含0.1kg纸箱）

①每个包裹只能4种产品，单品不超6件(总数最多24件)

②如果是一个包裹内，每个单品就1件，则这个包裹可以放最多

6种产品

③单个包裹金额不超过50000日元

④一个包裹需要对应一个收货信息和身份证信息(信息提供不够的包裹，默认发下一批)

日本物流

EMS 时效4-7工作日

航空运 时效7-15工作日

航运 时效20工作日以上

①发日本邮局包裹，有被税的风险，中途发生被税被扣等情况，【健美堂海外购商城】不承担任何责任，需要亲自行处理

②需要退运情况，请联系客服(寄回运费亲自行承担)③邮局上面的价格是一个包裹的运费，如果需要分多个包裹，是按每个包裹重量去计算限一台)

发中国以外的地区

①发日本国内

如您的订单是要发日本国内，根据日本相关法律要求收取8%-10%消费税，具体金额请联系客服

(-般运费和消费税要等仓库打包完成后出来)

②到店自提订单

和客服说明您是自提，客服会教您操作(自提订单:根据日本相关法律要求收取8%-10%消费税)

(注意:自提订单不要在商城付款，自提订单是在到店付款，记得准备好零钱)

3发中国和日本以外的地区地

选好商品后，联系客服，客服会教您如何操作

(-般运费要等仓库打包完成后出来)

订单相关

1.取消订单

亲，由于我们为海外直邮店铺，因此，不支持7天无理由退货退款;

当订单状态为【待发货】，如需取消订单，请联系客服处理;

当订单状态变为【已打包已发货】后，不支持取消订单

2.修改地址

亲，请您在订单支付前，请仔细确认好收货地址，联系人，电话，身份证号码是否正确一致，无效身份证号码，将影响清关，因此出现的任何情况需本人自行承担责任。当订单正常核对确认无误后，包裹直邮发出后，不支持修改地址;如果您必须有修改地址的需求，请联系在线客服，产生的任何后续费用需要您自行承担，感谢您的理解

3.未付款订单取消

①提交订单后，需要在60分钟之内付款，否则订单会自动取消

②提交订单后，如果需要二次支付，会员中心-我的订单里重新支付

③订单如取消，可点击(再次购买)，订单取消产品自动同步到购物车

4.退款到账时间

①退商城余额

建议您选择退至商城账户余额，退款秒到账，商城账户余额可一直在商城内下单使用。②原路退回

使用微信零钱/支付宝/储蓄卡，则退款会退至相应的微信钱包/支付宝/储蓄卡内;退款的速度依据商城支付系统而定，一般24h内会到账，请您耐心等待哦~

售后相关

1.收到商品破损

亲，非常抱歉给您带来不好的购物体验，您可以添加售后客服发送订单编号和破损商品图片、快递面单号照片以及说明包裹签收时外箱有无破损、拆封痕迹，我们讲为您处理

2.收到商品少件或发错及相关

消费者正常签收后，应第一时间核对产品数量和商城订单商品数量信息是否一致，如出现商品少货或发错及相关问题，第一时间拍照留存，包裹商品暂时勿动，包裹称重，拍摄包裹外箱图片、快递面单照片，留意外箱有无破损、拆封痕迹，收到全部商品拍照，联系售后客服处理，如消费者正常签收24小时内，无任何反馈，则默认包裹产品无任何问题，感谢您的支持与配合

3.商品效果和使用过敏说明

①商品效果如何保证

因个人肤质/体质各异，我们所售商品无法保证每位消费者的体验、效果完全相同有效;如因此问题申请退款赔偿，我们不予受理

②使用商品后出现过敏症状

因个人肤质/体质各异，所有商品:特别是化妆品类，无法保证所有消费者都不会出现过敏症状;

建议您可以在选购商品之前进行客服咨询，或进行相关资料查询，确保商品内不含可能引起您身体过敏的成分;收到货后，敏感肌可先进行耳后/手腕测试，确认没有出现过敏现象后再进行使用;商品售出后，如因此类的问题申请退款赔偿，瓦屋无法受理需求，望您理解和接受本条内容后，再进行选购。

开具发票

根据中国相关法律政策内容，跨境商品购买属于境外交易行为，不同于国内交易行为，因此，目前不支持开具发票。